Questions fréquemment posées

Commande et livraison

Est-ce que je paie les frais d'expédition ?

Nous expédions gratuitement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche et au Luxembourg.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous voulons que le paiement de votre commande soit aussi facile que possible pour vous. Vous pouvez compléter votre commande de manière sûre avec les options suivantes :

iDeal, KBC, Bancontact, etc. : via l’environnement de paiement en ligne choisi par votre banque.
Klarna payez plus tard : avec Klarna, vous payez après avoir passé votre commande.
Paypal : via votre compte Paypal.
Carte de crédit : avec votre carte de crédit.
Apple Pay : cette option apparait lorsque vous placez votre commande via un appareil Apple.

Est-ce que je peux payer plus tard ?

Vous pouvez aussi payer avec Klarna. Vous placez votre commande facilement et faites le paiement jusqu’à 30 jours plus tard. Si vous nous retournez votre commande en partie ou bien en totalité dans le délai du paiement, la facture sera ajustée automatiquement sur Klarna.

Conseil : Klarna répondra à certaines questions mieux que nous. Par exemple si Klarna n’accepte pas vos informations de paiement, ou bien si vous souhaitez reporter votre paiement. Cliquez ici pour contacter Klarna.

Comment mon produit sera-t-il livré ?

Votre commande sera livrée par un transporteur externe pour le compte de Bopita. Les articles que vous avez commandés seront soigneusement emballés et livrés non montés à la première porte de votre adresse de livraison à la date convenue. Il est possible qu'une partie de votre commande soit expédiée par l'intermédiaire d'un ou de plusieurs partenaires de transport.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous ou notre partenaire d'expédition planifierons la livraison de votre envoi dans le délai spécifié après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail avec une proposition de livraison dans les jours qui suivent. Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas en stock, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone dès que la commande sera entièrement disponible.

Puis-je faire livrer ma commande le soir ?

Non, nous livrons uniquement les jours ouvrables entre 8h00 et 18h00.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Malheureusement, cela n'est pas possible via la boutique en ligne. Dans quelques jours, vous recevrez un courriel de notre service de livraison vous invitant à prendre un rendez-vous de livraison en ligne.

Livrez-vous également à l'étranger ?

Nous livrons les commandes de la boutique en ligne aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche et au Luxembourg.

Je veux que ma commande soit livrée dans l'une des îles des Wadden. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez. Nous ne facturons pas de supplément pour les îles néerlandaises des Wadden. Il n'est pas possible de livrer dans les îles allemandes des Wadden.

Puis-je retirer ma commande dans un magasin Bopita ?

Retirer les articles directement

Une sélection d'articles peut être retirée avec une réduction à emporter directement dans notre magasin Bopita, Industrieweg Oost 7, 6662 NE, Elst Gelderland, Pays-Bas. Il n'est pas nécessaire de commander ou de réserver ces articles en ligne, ils sont en stock dans notre magasin Bopita. La sélection des articles disponibles pour un enlèvement immédiat peut être consultée ici.

Collecte des commandes de la boutique en ligne

Vous pouvez venir récupérer votre commande sur rendez-vous, dans notre magasin Bopita : Industrieweg Oost 7, 6662 NE, Elst Gelderland, Pays-Bas. Vous ne bénéficierez alors d'une réduction à emporter que sur les articles de notre propre marque (Bopita, ToiToiKids et CocoMilou). Nous n'offrons pas de réduction à l'enlèvement sur tous les autres articles par l'intermédiaire de nos partenaires de vente. Choisissez l’option "Ramassez" au moment de passer la commande. La réduction sera alors visible dans le total et vous pourrez valider la commande. Nous proposons ce service uniquement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Vous serez appelé dès que votre commande sera prête au magasin Bopita à Elst. Vous avez 14 jours pour venir chercher votre commande. Il vous suffit de présenter l’email de confirmation pour le retrait. Si un ou plusieurs articles ne sont pas en stock au moment de la commande, vous recevrez un email dès que ces articles sont arrivés au magasin Bopita. Si vous avez choisi l'enlèvement et que la commande est terminée, il n'est plus possible de faire livrer votre commande à votre domicile.

Note : il n’est pas possible de venir chercher une commande avant d’avoir reçu notre email confirmant que la commande est prête en magasin Bopita. Vous êtes responsable du chargement de votre commande sans dommage.

Le magasin Bopita a les heures d'ouverture suivantes :

Lundi : fermé
Mardi : fermé
Mercredi : 10.00 - 17.30
Jeudi : 10.00 - 17.30
Vendredi : 10.00 - 17.30
Samedi : 10.00 - 17.30
Dimanche : 13.00 - 17.00

Un produit n'est pas en stock, puis-je quand même le commander ?

Si un article n'est pas en stock, la semaine de livraison prévue est mentionnée avec l'article concerné. Vous pouvez toujours commander l'article. La commande sera livrée dès qu'elle sera complète.

Ma commande livrée est incomplète. Que dois-je faire maintenant ?

Dès que vous avez constaté qu'une pièce ou un article manque dans votre commande, nous vous demandons de remplir le formulaire de service numérique sur le site web sous la rubrique "Aide et contact". Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez un message de notre part par courrier ou par téléphone.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner un article qui ne vous satisfait pas dans un délai de deux semaines. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de service numérique sur le site web sous la rubrique "Aide et contact". Nous vous demandons de manipuler les articles et l'emballage avec soin. Vous recevrez alors un message de notre part dans les 5 jours ouvrables par courrier ou par téléphone avec un numéro de retour. Si le produit est trop grand ou trop lourd pour être envoyé, nous vous offrons la possibilité de le faire enlever à votre domicile moyennant des frais. Mentionnez-le dans le formulaire de service numérique. Nous viendrons chercher les articles en concertation avec vous. Nous vous informerons des coûts à l'avance.

Si vous souhaitez retourner votre commande sous 14 jours, nous vous prions de manipuler les articles ainsi que leur emballage avec soin.

Après avoir indiqué que vous souhaitez retourner votre article, vous devez le renvoyer dans les 14 jours. Bopita n'accepte les retours qu'à condition que ces articles soient inutilisés, non endommagés, dans leur état d'origine et (si cela est raisonnablement possible) dans leur emballage d'origine. Si les produits sont retournés endommagés, Si les produits sont retournés endommagés, Bopita se réserve le droit de facturer des frais de dédommagement.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit remboursé ?

Lors du retour d'un article, nous vérifions cet article à la réception. Immédiatement après l'inspection et l'approbation, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article retourné par le biais du mode de paiement que vous avez choisi précédemment.

Y a-t-il des frais de retour ?

Oui, les frais d'expédition par transporteur ordinaire pour le retour de l'article. Si le produit est trop volumineux ou trop lourd pour être envoyé, nous vous offrons la possibilité de le faire enlever à votre domicile moyennant des frais. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de service numérique sur ce site web. Vous recevrez ensuite une réponse de notre part dans un délai de 5 jours ouvrables pour l'enlèvement des articles. Nous vous communiquerons à l'avance les frais d'enlèvement des articles retournés.

Si nous n'avons pas reçu le(s) produit(s) en bon état (par exemple, si nous avons reçu un produit ou un emballage endommagé ou incomplet), vous recevrez un remboursement partiel de notre part. Cela signifie que vous recevrez 70 % du montant de l'achat initial, moins les frais de retour.

Si vous avez acheté un article auprès du partenaire de vente Vipack et/ou Jaxx, le retour est également possible, au plus tard 14 jours après la livraison de l'article. Nous créditerons alors le montant de l'achat moins 30 % de la valeur de la commande pour l'enlèvement du retour. Si le produit n'est pas reçu en bon état (par exemple, en cas de produit ou d'emballage endommagé ou incomplet), vous recevrez un remboursement partiel de notre part. Cela signifie que, dans la plupart des cas, vous recevrez 70 % du montant de l'achat initial, moins les frais de retour.

Puis-je toujours retourner tous les articles ?

Oui, si un produit acheté dans cette boutique en ligne ne vous satisfait pas, vous avez le droit d'annuler et de retourner le(s) article(s) dans un délai de 2 semaines et sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris livraison des marchandises finales. Vous pouvez notifier votre annulation en envoyant un courriel à [email protected].

Si les marchandises ont déjà été livrées en tout ou en partie, l'annulation n'est plus possible. Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande, mais les colis livrés ne peuvent pas être renvoyés gratuitement.

En cas de changement d'adresse, la totalité des frais de transport pour la livraison à la nouvelle adresse sera facturée. Les changements d'adresse vers un autre pays ne seront pas acceptés.

Comment renvoyer un ancien meuble lorsque je reçois un nouveau meuble similaire ?

Dans notre démarche de durabilité et de préservation de l’environnement, nous proposons le retour d’anciens meubles. Attention : nous n’offrons aucune compensation pour les anciens meubles qui nous sont renvoyés.

Le retour de meubles n’est possible qu’aux conditions suivantes :

L’ancien meuble doit être similaire et du même volume que le nouveau meuble acheté.
L’ancien meuble doit être en état d’être recyclé (sans moisissures, ni dommages majeurs).
Au moment de l’achat du nouveau meuble, veuillez indiquer dans le cadre « remarques éventuelles » que vous souhaitez nous renvoyer un ancien meuble.
Apres avoir passé votre commande, envoyez-nous un email à l’adresse : [email protected], avec pour objet : « Retour d’un ancien meuble », et indiquez le numéro de votre nouvelle commande dans l’email.
Nous vous contacterons ensuite pour organiser le retour de votre ancien meuble de manière écologique si cela est possible.
La demande de retour d’un ancien meuble doit toujours être faite en avance et doit avoir été approuvée par nos services.
Le meuble à renvoyer doit avoir été désassemblé et empaqueté de manière sûre convenant au transport, et il doit être placé en rez-de-chaussée pour l’arrivée du transporteur.
Le transporteur est en droit de refuser le retour de l’ancien meuble si l’une des conditions précédentes n’a pas été respectée.

Commande d'une pièce de rechange

Puis-je commander une partie d'un produit ?

Certaines parties des articles Bopita peuvent être réorganisées. Les pièces détachées des parcs de bébé peuvent être trouvées ici, les pièces détachées des lits simples ici. Si la pièce souhaitée ne figure pas dans la liste, vous pouvez remplir le formulaire de service numérique sur ce site web et nous l'envoyer pour demander la pièce en question.

Je ne trouve pas la partie service dans la boutique en ligne. Comment puis-je savoir si je peux encore commander cette pièce ?

Vous pouvez soumettre votre question concernant un service souhaité via le formulaire de service numérique sur ce site web. N'oubliez pas de joindre une photo de l'article afin que nous sachions de quel meuble Bopita il concerne. Nous pourrons alors vous donner les bons conseils pour trouver une solution.

Service et Garantie

Combien de temps puis-je bénéficier de la garantie sur un produit ?

Nous offrons une garantie de 5 ans sur les défauts de fabrication. Certains produits ont des périodes de garantie différentes, comme les matelas et certains meubles. Vous voulez savoir combien de temps vous avez la garantie sur un produit particulier ? Vérifiez la garantie applicable à l'article en question sur la page du produit sur ce du website. Les dommages causés par une utilisation non normale, une manipulation négligente ou l'usure ne sont pas couverts. Chaque demande de garantie sera évaluée par notre service après-vente conformément aux exigences de vraisemblance et d'équité. Vous pouvez soumettre votre demande de garantie via notre formulaire de service numérique sur le site web. Veuillez noter que nous ne traitons que les formulaires de service dûment remplis, y compris les pièces jointes demandées, telles que des photos numériques de l'article en question et le reçu d'achat.

Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous avez commandé le produit Bopita sur notre site web, nous vous demandons de remplir intégralement le formulaire de service numérique sur le site web et de nous le renvoyer avec les pièces jointes demandées. Nous traiterons ensuite votre demande dans les meilleurs délais.

J'ai perdu mes instructions de montage. Je peux les demander quelque part ?

Chaque article Bopita est accompagné d'un manuel de montage. Si vous l'avez perdu, vous pouvez effectuer une recherche dans notre boutique en ligne en saisissant le code article ou le nom de votre article Bopita (uniquement pour les articles de notre collection actuelle). Vous trouverez les instructions de montage de l'article concerné et vous pourrez alors les télécharger. Si le produit ne fait plus partie de notre collection actuelle, veuillez remplir le formulaire de service dans son intégralité.

Je veux convertir mon système de lit en un lit d'appoint. Est-ce possible ?

Oui, c'est possible. Si vous disposez d'un système de lit, tel que Nordic ou Combiflex, celui-ci peut être transformé en lit surélevé ou en lits superposés, par exemple. Pour transformer votre lit, vous avez besoin de pièces séparées. Les différentes pièces pour Combiflex peuvent être trouvées ici, pour Nordic ici. Téléchargez les instructions et commandez les pièces dont vous avez besoin pour convertir votre lit.

Quelle est la garantie complémentaire pour les systèmes de lit chez Bopita ?

Bopita offre une garantie de 7 ans sur la construction du lit. Lorsque vous achetez un lit de l'un des systèmes de lit Bopita, vous achetez un système de lit flexible. Vous pouvez l'étendre et le modifier comme vous le souhaitez. Si un produit ne fait plus partie de notre gamme, notre garantie de montage vous assure la possibilité de commander à nouveau des pièces de lit jusqu'à 7 ans à compter du jour où le produit ne fait plus partie de notre collection.

Autre

Quelle est la teneur en formaldéhyde du MDF utilisé dans les meubles Bopita ?

Tous les MDF que nous utilisons dans nos meubles sont de la classe E05. Cette catégorie de MDF a été jugée sûre selon les normes européennes pour une utilisation dans les meubles pour enfants.

Puis-je demander des images haute résolution de vos produits ?

Vous pouvez envoyer vos demandes d'images en haute résolution au département PR & Marketing de Bopita : [email protected]. Veuillez nous indiquer dans le courrier à quelles fins vous souhaitez utiliser les images.

Mon enfant mord le bord du lit. Est-ce dangereux pour leur santé ?

Non, cela n'est pas dangereux avec les meubles Bopita, car ils sont tous équipés d'une couche de laque ou de cire à base d'eau résistant aux enfants. Il est donc 100% sûr et non dangereux pour la santé. Cependant, vous pouvez contacter le bureau de la sage-femme pour obtenir des conseils sur le besoin de mâcher et la dentition de votre enfant. Ils peuvent vous proposer des alternatives qui aideront votre enfant à faire ses dents et à désapprendre son comportement.

Est-il possible de mettre en place une collaboration, par exemple un examen de produit, un article de blog ou une promotion ?

Actuellement, nous n'avons pas l'intention de rendre les évaluations de produits visibles en ligne sur notre boutique en ligne. Pour les demandes de collaboration sur les médias sociaux, veuillez envoyer un courriel à : [email protected].

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